一、 租车盟预订车辆的登记与安排：
1． 接听电话首先问好，并记清订车人姓名、单位或部门。
2． 记清订车人要求用车的人数，核准车型及大致车价。
3． 听清订车人所述内容，并作好记录。
4． 接好订车人传真订车单：
（1）接客订单：要求记录完整的被接人姓名或订车人，确定被接单位全称（中英文均可）。
接机： 要求记清被接人数及航班号，并区分国内与国际航班、航班始发地点、缺一不可。
接车： 要求记清火车班次、始发站，并同时告之对方，司机在车站出口接客以防误接。
接其它地点客人：记录好客人的特征，备好电话号码，确定的接客地点（要避开禁停区），并告知对方接客车号，以供双方辨认。
（2）接客订车：记录好上车地点，送客地点及客人预定到达时间，并根据交通管制的具体情况，通知对方，司机会见在最佳地点负责帮助客人换乘当地车辆，并记清换乘车辆的号牌和单位名称。
二、 租车盟司机接、送客人的服务规程：
1． 司机应礼貌热情地接待客人并提供优质服务，示证上岗。
2． 经常性地检查、清洁车辆，保持车辆技术状况的完好和车容整洁。
3． 应服从中车盟汽车租赁中心工作安排，明确接客到达时间，提前五分钟到达目的地。
4． 明确接客地点，备好地图，作出相应行驶路线。
5． 根据调度记录好被接客人姓名或单位名称的标志牌。在接机、接车时司机应在预定时间举牌接客人。
6． 接到客人后，应主动帮客人开、关车门，提拿行李，并清点数量，如接待中出现特殊情况或发生差错，应立即与中车盟汽车租赁中心联系，请求请示帮助。
7． 应坚持“安全、迅速、方便、舒适”的要求，做好接送客人工作。
8． 用车结束，车辆按时回租车盟，及时上交车费、签收、盖章。
9． 空车返程不准营业性私自带客；如再有租车盟预定的接客用车服务，按接客用车服务规定执行。
10． 厂包班车司机应严各站发车时间，按时发车、准时到达。
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